WELCO&GO, société par actions simplifiée au capital de 11.000 € immatriculée au RCS de Lyon sous le n° 843.154.360 et dont le siège social est situé 14 RUE DE LA QUARANTAINE 69005 LYON (ci-après « WELCO ») édite le site internet www.welco.io ainsi que l'application welco (ci-après la « Plateforme ») aux fins de fourniture des services détaillés dans les Conditions Générales d’Utilisation (ci-après les « Service(s) »)
Dans le cadre de la fourniture de la Plateforme, WELCO peut être amené à collecter et traiter des données à caractère personnel concernant les utilisateurs de la Plateforme, qu’ils aient souscrit aux Services ou qu’ils naviguent simplement sur la Plateforme (ci-après les « Utilisateurs »).
La Politique de confidentialité a pour objectif d’informer les Utilisateurs concernant l’ensemble des traitements qui peuvent être effectués par WELCO et les droits qui leur sont conférés. Les données à caractère personnel sont traitées conformément au Règlement (UE) n° 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés dans sa version actualisée (ci-après la « Réglementation »).
L’Utilisateur peut contacter WELCO à l’adresse électronique suivante contact@welco.io pour toute question relative à ses données, les traitements effectués et les droits dont il dispose.
1) Données traitées, finalités et bases juridiques
WELCO peut être amené à collecter et traiter des données à caractère personnel concernant l’Utilisateur dans différents contextes. Les données dont la communication est obligatoire sont identifiées par un astérisque. A défaut de communication de ces données, WELCO ne sera pas en mesure de traiter la demande de l’Utilisateur.
1.1) Création d’un compte
Lors de la création d’un compte sur la Plateforme, des données d’identification et de connexion sont collectées au sein d’un formulaire, telles que les données suivantes :
- Identité (nom et prénom) ;
- Photo de profil ;
- Adresse email ;
- Adresse postale complète ;
- Numéro de téléphone.
WELCO traite ces données pour créer un compte à l’Utilisateur sur la Plateforme en vue de fournir les Services. Ce traitement est nécessaire aux fins d’exécution par WELCO de ses obligations précontractuelles et contractuelles.
WELCO se réserve également le droit d’informer l’Utilisateur de toute information importante relative au fonctionnement de la Plateforme ou aux modifications des Conditions générales d’Utilisation ou de la Politique de confidentialité. Ce traitement repose sur les intérêts légitimes de WELCO de fournir une information éclairée aux Utilisateurs.
1.2) Fourniture des Services
Des données à caractère personnel complémentaires à celles fournies lors de la création du compte devront être communiquées par l’Utilisateur afin que WELCO puisse fournir aux Utilisateurs les Services :
- des données relatives à l’identification de l’Utilisateur (ex : justificatif d’identité, justificatif de domicile) ;
- des informations d’ordre économique et financier (ex : montant de la cagnotte de l’Utilisateur) ;
- des données concernant l’état de la commande de l’Utilisateur ;
- le cas échéant, des données relatives à des difficultés liées à la fourniture des Services (contentieux, précontentieux).
Certaines de ces données peuvent être communiquées par les sites e-commerce et partenaires de transport auprès desquels les Utilisateurs ont passé une commande pour laquelle ils souhaitent avoir recours au service de récupération WELCO.
Des données complémentaires relatives aux Utilisateurs et aux informations de livraison peuvent être communiquées à WELCO par les prestataires de transport afin de permettre aux Utilisateurs et à WELCO de vérifier l’état de la commande.
L’ensemble de ces traitements repose sur les obligations précontractuelles et contractuelles de WELCO.
Par ailleurs, WELCO se réserve, si nécessaire, le droit de traiter les données des Utilisateurs afin d’effectuer les vérifications utiles au respect de ses obligations légales y compris en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux et la fraude.
1.3) Publication du profil auprès des Utilisateurs
L’objet de la Plateforme consiste en la mise à disposition aux Utilisateurs d’un service de livraison innovant et collaboratif. Dans ce cadre, WELCO met en relation les Utilisateurs les uns avec les autres.
Ce service nécessite le partage de certaines informations concernant les Utilisateurs auprès des autres Utilisateurs. Chaque Utilisateur est libre de communiquer à WELCO des informations le concernant (ex : présentation personnelle, disponibilité, localisation). Ces informations seront rendues accessibles aux autres Utilisateurs. Par ailleurs, le prénom et la localisation de l’Utilisateur seront rendues publics. Ce traitement repose sur le consentement de chaque Utilisateur et est effectué aux fins d’offrir aux Utilisateurs les Services.
1.4) Relations entre Utilisateurs
Des données à caractère personnel sont collectées et traitées par WELCO afin de permettre aux Utilisateurs d’entrer en relation entre eux et d’utiliser les Services en toute confiance.
À ce titre, WELCO met à la disposition des Utilisateurs un outil de messagerie. Ces données ne seront pas rendues publiques. Par ailleurs, les Utilisateurs peuvent laisser des avis et des notes aux autres Utilisateurs. Ces informations seront rendues publiques. Ces traitements sont nécessaires aux fins des intérêts légitimes de WELCO qui consistent à développer et maintenir une relation de confiance entre les Utilisateurs et entre les Utilisateurs et WELCO. Cette relation de confiance est indispensable pour garantir l’efficacité et la pérennité des Services.
1.5) Demande de contact ou d’informations
WELCO peut être amené à collecter des données à caractère personnel afin de répondre aux demandes et réclamations des Utilisateurs. WELCO peut également être amené à traiter, dans ce cadre, toutes les informations qui lui seront communiquées librement par les Utilisateurs par téléphone, courrier postal, email, formulaire de contact / chatbot / avis / message sur la Plateforme ou encore par messages sur les réseaux sociaux.
Par ailleurs, lorsque que l’Utilisateur contacte WELCO par téléphone, les conversations sont susceptibles d’être enregistrées. Dans cette hypothèse, l’Utilisateur en sera informé. WELCO traite l’ensemble de ces données afin de gérer les demandes, répondre aux requêtes et assurer un bon fonctionnement de la Plateforme.
Ces traitements sont réalisés sur la base juridique des intérêts légitimes de WELCO à traiter les demandes et messages qui lui sont adressés.
1.6) Newsletter
Lorsque l’Utilisateur y consent, WELCO traite ses données (en particulier son adresse email) afin de lui adresser des newsletters. Ce traitement est réalisé sur la base du consentement de l’Utilisateur, qui peut à tout moment demander le retrait de son adresse email de la liste de diffusion.
1.7) Boutons de réseaux sociaux
La Plateforme dispose de boutons de partage de réseaux sociaux pour permettre à l’Utilisateur un accès rapide via la Plateforme, aux pages de réseaux sociaux de WELCO. Dans ce cadre, des données concernant l’Utilisateur sont susceptibles d’être échangées entre WELCO et le réseau social concerné.
Ces traitements ne sont effectués qu’à la suite d’une démarche active de l’Utilisateur (clic sur un bouton de partage de réseau social), sur la base des intérêts légitimes de WELCO consistant à adapter sa Plateforme au développement du numérique et aux attentes des Utilisateurs relatives aux usages d’internet. WELCO ne peut toutefois pas être tenu responsable du traitement des données effectué par les réseaux sociaux et l’Utilisateur est invité à consulter les politiques de confidentialité de ces réseaux sociaux afin d’obtenir plus d’informations.
1.8) Données de navigation
Lors de la navigation de l’Utilisateur, WELCO peut collecter des données relatives à l’équipement qu’il utilise (ex : type d’équipement, adresse IP, système d’exploitation, navigateur utilisé) et à son comportement (ex : heure de consultation de la Plateforme, pages visitées sur la Plateforme, temps passé ces pages), afin de réaliser des statistiques et de fournir une meilleure expérience sur la Plateforme à l’Utilisateur.
Ces données sont collectées via des traceurs / cookies, comme détaillé à l’article 5.
Selon les traceurs / cookies utilisés, les traitements sont nécessaires aux intérêts légitimes de WELCO afin de faciliter la navigation de l’Utilisateur sur la Plateforme et d’assurer un bon fonctionnement de la Plateforme ou sont basés sur le consentement de l’Utilisateur.
1.9) Donnés de géolocalisation
WELCO peut être amené à collecter les données de géolocalisation des Utilisateurs qui y consentent afin de faciliter l’utilisation des Services. Le traitement est réalisé sur la base du consentement.
1.10) Gestion des droits de l’Utilisateur
WELCO peut être amené à traiter des données à caractère personnel concernant les Utilisateurs afin de permettre à ces derniers d’exercer les droits listés à l’Article 4 de la Politique de confidentialité.
Ce traitement est nécessaire aux fins d’exécution par WELCO de ses obligations légales.
2) Destinataires des données / transferts de données
Les données à caractère personnel strictement nécessaires à l’accomplissement de leurs missions sont transmises aux services habilités de WELCO, à savoir les services informatique, commercial, client, comptable, juridique et à la direction. Par ailleurs, elles sont transférées aux entités intervenant dans le cadre des opérations de paiement et peuvent être communiquées à des prestataires agissant en qualité de sous-traitants de WELCO (ex : transporteurs). L’Utilisateur est expressément informé que certaines des données collectées à l’occasion de la mise en œuvre des traitements mentionnés aux Articles 1.3 et 1.4 de la Politique de confidentialité peuvent être rendues publiques, auprès des Utilisateurs. Ces données sont les suivantes : prénom et localisation rendues publiques auprès des Utilisateurs non inscrits et prénom, nom, adresse, disponibilité auprès des Utilisateurs disposant d’un compte. De même, les données échangées par les Utilisateurs à l’occasion de l’utilisation de l’outil de messagerie seront accessibles à leurs correspondants.
Lorsqu’elles ne sont pas communiquées directement par les Utilisateurs, des données strictement nécessaires à la livraison des produits et au suivi de cette livraison peuvent également être transférées par WELCO aux sites de e-commerce et partenaires de transport auprès desquels les Utilisateurs ont passé les commandes pour lesquelles ils ont recours aux Services de WELCO.
Lorsque cela est requis, les données peuvent être communiquées aux autorités administratives, financières, judiciaires ou autres organismes officiels dont les missions requièrent l’accès à vos données, ainsi qu’à certaines professions réglementées telles que les avocats, les notaires, les comptables et experts-comptables.
Enfin, vos données peuvent être communiquées aux personnes intervenant dans les éventuels processus de rachat, d’acquisition, de fusion, absorption ou transmission de WELCO à un tiers.
Il est précisé que WELCO s’efforce de ne pas traiter ou transférer les données à caractère personnel des Utilisateurs hors de l’Union européenne. Si toutefois WELCO était amenée à traiter les données personnelles des Utilisateurs hors de l’Union européenne, les transferts seront encadrés par des garanties appropriées visant à assurer un niveau de protection des données adéquat (ex : les transferts seront fondés sur des clauses contractuelles types, des règles d’entreprise contraignantes, l’adhésion au Privacy Shield, etc.).
3) Durées de conservation des données
WELCO conserve les données des Utilisateurs pour la durée nécessaire afin de satisfaire les finalités décrites ci-avant. Au-delà, WELCO peut être amené à archiver certaines données pour respecter ses obligations légales, fiscales ou comptables ou conserver la preuve d’un droit.
3.1) Création d’un compte
Les données collectées lors de la création d’un compte sont conservées pendant une période de 5 ans courant à compter de la résiliation du compte, ce délai correspondant au délai de prescription légale.
Si un compte n’est pas utilisé pendant une durée de deux ans, en l’absence d’objections de la part de l’Utilisateur concerné, il sera considéré comme inactif. En conséquence, il sera désactivé et les données attachées seront supprimées, à l’exception des données nécessaires pour établir la preuve d’un droit (conservées pour une durée de 5 ans à compte de la désactivation du compte).
3.2) Fourniture des services
L’utilisation des Services par l’Utilisateur étant conditionnée à la détention d’un compte sur la Plateforme, les données collectées dans ce cadre sont conservées pendant une période de 5 ans courant à compter de la résiliation du compte, ce délai correspondant au délai de prescription légale.
3.3) Publication du profil auprès des Utilisateurs
Les données ne seront plus accessibles aux tiers dès la suppression par l’Utilisateur de son compte. Toutefois, à des fins probatoires elles sont conservées par WELCO et supprimées à l’issue d’un délai de 5 ans courant à compter de la résiliation du compte, ce délai correspondant au délai de prescription légale.
3.4) Relation entre Utilisateurs
Les données ne seront plus accessibles aux tiers dès la suppression par l’Utilisateur de son compte. Toutefois, à des fins probatoires elles sont conservées par WELCO et supprimées à l’issue d’un délai de 5 ans courant à compter de la résiliation du compte, ce délai correspondant au délai de prescription légale.
3.5) Demande de contact ou d’information
Si l’Utilisateur ne dispose pas d’un compte sur la Plateforme, ses données fournies à l’occasion d’une demande de contact ou d’information sont supprimées à l’issue d’un délai de 3 ans courant à compter du dernier contact entre l’Utilisateur et WELCO. Si l’Utilisateur dispose d’un compte sur la Plateforme, ses données sont supprimées dans un délai de 5 ans courant à compter de la résiliation du compte, ce délai correspondant au délai de prescription légale. Il est précisé que lorsqu’une conversation téléphonique avec le service client ou commercial est enregistrée, les enregistrements sont supprimés dans un délai de 6 mois maximum.
3.6) Newsletters
Les données utilisées à des fins d’envoi de newsletters sont supprimées lors de la désinscription de l’Utilisateur.
3.7) Boutons de réseaux sociaux
Les données de l’Utilisateur collectées via les boutons de réseaux sociaux sont supprimées à l’issue d’un délai de 13 mois courant à compter de leur collecte.
3.8) Données de navigation
Les données de navigation de l’Utilisateur sont supprimées à l’issue d’un délai de 13 mois courant à compter de leur collecte. Données de géolocalisation Les données de géolocalisation sont supprimées dès lors que l’Utilisateur a été localisé et que le but de la géolocalisation a été poursuivi.
3.10) Gestion des droits de l’Utilisateur
Les données traitées dans le cadre de l’exercice par l’Utilisateur de ses droits listés à l’Article 4 de la Politique de confidentialité sont supprimées à l’issue du délai de prescription légal de 5 ans courant à compter de leur collecte. Cette durée est nécessaire afin de prouver le respect de nos obligations légales.
4) Droits des Utilisateurs sur les données
L’Utilisateur peut consulter et modifier les données transmises à WELCO directement sur son compte, à tout moment. Il peut également se désabonner à la newsletter à laquelle il aurait souscrit, à tout moment, en cliquant sur le lien de désabonnement qu’elle contient.
Par ailleurs, conformément à la Réglementation, l’Utilisateur dispose des droits suivants :
- Droit d’accès aux données traitées par WELCO et d’en demander une copie ;
- Droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
- Droit d’opposition pour des motifs légitimes au traitement de données. L’Utilisateur peut également s’opposer, à tout moment, au traitement de ses données à des fins de prospection ;
- Droit à l’effacement de données ;
- Droit à la portabilité des données, à savoir récupérer des données dans un format ouvert et lisible afin de les stocker ou de les transférer en vue de leur réutilisation ;
- Droit à la limitation du traitement effectué par WELCO sur les données. Ce droit permet de demander à WELCO de cesser d’utiliser les données mais de les conserver conformément à la Réglementation ;
- Droit de retirer le consentement lorsque le traitement de données repose sur le consentement de l’Utilisateur. Dans l’hypothèse où le consentement de l’Utilisateur est l’unique base juridique du traitement des données effectué par WELCO, le traitement prendra fin et WELCO ne sera par conséquent plus en mesure de permettre à l’Utilisateur d’accéder aux Services.
L’Utilisateur dispose également du droit de faire parvenir à WELCO des directives relatives au sort de ses données après son décès. Pour exercer ces droits, l’Utilisateur doit contacter WELCO à l’adresse électronique suivante : contact@welco.io. Par ailleurs, l’Utilisateur à le droit de s’inscrire sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique auprès de Bloctel : http://www.bloctel.gouv.fr/ (article L223-1 et suivants du Code de la consommation).
Enfin, l’Utilisateur peut introduire une réclamation auprès de la CNIL s’il estime que ses droits ne sont pas respectés ou que les traitements effectués ne sont pas conformes à la Réglementation.